Políticas do Hotel

NÃO SOMOS UM HOTEL TRADICIONAL

Esperamos que sua estadia seja maravilhosa em nosso hotel, mas pra isso é IMPORTANTE QUE VOCÊ LEIA NOSSO SISTEMA:

Ao concluir a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com todas as políticas, funcionamento e proposta de hospedagem do Reserva Santo Antônio do Pinhal. 

– Somos um Smart and Green Hotel e nosso propósito é gerar impacto positivo na hotelaria. Fomos eleitos o hotel MAIS SUSTENTÁVEL de Santo Antônio do Pinhal.
– Na Rede de Smart Hotéis Reserva temos todo nosso sistema de atendimento e check-in automatizado para evitar burocracias e filas. A comunicação oficial do hotel ocorre via WhatsApp, e-mail e assistente virtual. É responsabilidade do hóspede acompanhar as mensagens enviadas após confirmação e durante sua hospedagem. 
– Nossa equipe trabalha presencialmente nos hotéis das 10h às 18h para dar todo suporte necessário durante toda a sua estadia.
– Nossa assistente virtual está disponível 24 horas por dia para auxiliá-lo em qualquer eventualidade durante a sua hospedagem.
– O hotel conta com monitoramento por câmeras de reconhecimento facial nas áreas comuns para segurança dos hóspedes e da operação.  Vale reforçar que Santo Antônio do Pinhal tem um dos menores índices de criminalidade do Brasil.
– No ato da reserva, assim que o pagamento é aprovado, você recebe por e-mail e WhatsApp as instruções e o link para realizar o nosso Smart Check-in. É obrigatório concluir este processo para que você receba, no dia do check-in às 15h, as instruções da suíte e a senha de acesso. O Smart Check-in pode ser iniciado a qualquer momento após o recebimento do link e sua realização é obrigatória, conforme determinação do Ministério do Turismo, em atendimento à Lei nº 11.771/2008, ao Decreto nº 7.381/2010 e à Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH Digital), obrigatória para meios de hospedagem no Brasil.
– O fornecimento de informações falsas, incorretas ou incompletas no momento da reserva ou do check-in poderá resultar no cancelamento da hospedagem sem direito a reembolso. 
– Reservas realizadas em nome de terceiros devem ter os dados dos hóspedes informados previamente ao check-in. Caso o titular da reserva não esteja presente, será obrigatória a apresentação de autorização de débito e/ou responsabilidade financeira. Esse procedimento evita contestações futuras. Em casos de contestação indevida, poderão ser adotadas medidas judiciais cabíveis.
– O café da manhã é servido pelo nosso parceiro Welcome Coffee e entregue em sua cabana até as 8h30. A cesta conta com uma proposta saudável e inclui suco, leite, pão, bolo, pão de queijo, fruta da estação e café preparado na prensa italiana. Após o consumo, pedimos a gentileza de deixar a cesta no gancho localizado em sua cabana até as 11h para que nossa equipe possa realizar a retirada.
– O hotel está localizado na região do Sertão, e o acesso à propriedade inclui um trecho de estrada de terra, proporcionando uma experiência mais integrada à natureza e ao ambiente local. 
– As diárias iniciam às 15:00 da data de entrada (check-in) e vencem às 12:00 da data de saída (check-out). No check-out, caso a data de saída não seja desocupada até o horário informado sem comunicação formal, por escrito e confirmada pelo hotel, será cobrada mais uma diária de tabela sem descontos. Tolerância máxima para check-out de 15 minutos. Nos reservamos o direito de retirar os pertences, limpar e liberar a acomodação após o horário da saída caso haja outro hóspede aguardando para entrar na acomodação e, neste caso, será cobrada taxa de liberação no valor de meia diária da tabela vigente sem desconto. Caso não seja possível a liberação da acomodação e seja necessário realocar outro hóspede por descumprimento do horário de check-out, o valor da diferença da hospedagem deste hóspede em outro hotel deverá ser pago pelo hóspede que não liberou a acomodação, além do pagamento da(s) diária(s) extra neste hotel, conforme tabela vigente sem desconto.
– Não possuímos maleiro nem guarda-volumes antes do check-in ou após o check-out. 
– Não fazemos limpeza diária por uma questão sustentável. Você receberá a suíte impecável, com roupa de cama e banho. Caso queira fazer a limpeza com troca desses itens, cobramos uma taxa extra de R$ 85,00. Nos avise na véspera e só peça se realmente for necessário. Essa é uma das nossas ações de ajuda ao meio ambiente. Entretanto para hóspedes que contratam 05 diárias ou mais organizamos uma limpeza com troca completa como cortesia. Entre em contato para agendar.
– Estamos comprometidos com práticas sustentáveis. Em nossas instalações, contamos com uma estação de lixo zero, onde oferecemos opções para descarte de rejeitos, recicláveis e compostagem, além do repositor de saquinhos contribuindo para a preservação do meio ambiente.
– Amenities: A suíte contém sabonete líquido e shampoo 2×1 biodegradáveis. Os recipientes de sabonete e shampoo são para uso de todos e não devem ser levados. Se isso acontecer, será cobrado uma taxa.
– Estacionamento gratuito: Para as categorias Pedra do Baú Hidro, Pedra do Baú Hidro e Sauna e Cabana da Mata Triplex, o estacionamento está localizado ao lado do Saint Coffee e funciona em sistema rotativo. A Cabana da Mata Triplex encontra-se em uma área mais reservada, com acesso por escadas, totalizando aproximadamente 50 degraus. As demais categorias possuem estacionamento próximo às respectivas cabanas, com vagas exclusivas. 
– Não é permitido fumar nas dependências do Hotel Reserva, principalmente nas suítes. Sujeito a multa.
– É proibido o consumo de alimentos e bebidas fora da acomodação. 
– Prezamos por uma experiência de descanso e conexão com a natureza. Não é permitido som alto, caixas de som ou comportamentos que comprometam a tranquilidade dos demais hóspedes, tanto nas suítes quanto nas áreas comuns. Após as 22h é obrigatório silêncio absoluto. 
– Não é permitido realizar festas, confraternizações, eventos privados ou receber visitantes não cadastrados nas suítes sem autorização prévia da administração. 
– O hotel não se responsabiliza por objetos pessoais deixados nas áreas comuns ou esquecidos após o check-out. Recomendamos que objetos de valor não sejam deixados desacompanhados nas áreas comuns ou no interior dos veículos. O hotel não se responsabiliza por perdas, furtos ou extravios.
– Objetos esquecidos nas dependências do hotel serão armazenados pelo prazo máximo de 30 dias. Após esse período, o hotel poderá realizar o descarte dos itens sem qualquer responsabilidade posterior. 
– Danos causados à suíte, mobiliário, enxoval, equipamentos ou estrutura poderão ser cobrados integralmente do responsável pela reserva. 
– Temos uma área de Coworking com Wi-Fi de alta velocidade que está incluso na diária e disponível diariamente das 10h às 18h. O Wi-Fi disponibilizado pelo hotel é uma cortesia e pode sofrer oscilações ou interrupções decorrentes de fatores externos e das operadoras responsáveis, não havendo garantia de velocidade mínima ou estabilidade contínua. O hotel conta com dois provedores de internet, Starlink e MI, com o objetivo de aumentar a redundância e proporcionar maior estabilidade ao serviço. Ainda assim, por se tratar de um sistema dependente de infraestrutura de rede e condições externas, podem ocorrer eventuais intercorrências sem possibilidade de controle total ou garantia de funcionamento ininterrupto.
– Prática de yoga, é mediante a consulta de disponibilidade, agendamento e custo adicional. 
– Temos um Jungle Spa com um catálogo de massagens e tratamentos com custo a parte pra você relaxar em meio a natureza.
– Saint Coffee funciona de 2 feira das 9h15 as 13h e de 5 feira a domingo das 9h15 as 18h com refeições a parte, terça e quarta-feira, fechado.
– Política para Pets: Os hóspedes com pets de pequeno e médio porte (com exceção das raças pitbull, rottweiler e Bull terrier que não aceitamos) são bem-vindos e cobramos uma taxa de R$150,00. fixo por pet (limite de 2 pets por suíte). É proibido o pet ficar solto na Reserva assim evitamos que ele se perca e que, caso faça cocô, você possa ver e recolher, contribuindo para a manutenção do nosso espaço. Possuímos um ponto de saquinho a disposição em cada ala. Caso você opte por deixar o pet sozinho na suíte por pouco tempo, para nós não há problema, mas caso o ambiente novo seja estímulo para latidos, indicamos que leve o animalzinho com você. Assim, garantimos o bem-estar dele e a tranquilidade dos demais hóspedes. 
– O hotel realiza dedetizações periódicas e preventivas, por empresa especializada, com métodos eficazes e de baixo impacto ambiental. Por estarmos em um ambiente natural, eventualmente podem surgir insetos ou animais peçonhentos nas suítes; contudo, devido ao controle realizado, não sobrevivem por longo período, não oferecendo risco à saúde dos hóspedes.
– Não é permitida a utilização das dependências do hotel para produções comerciais, gravações, ensaios fotográficos profissionais, publicidade ou ações promocionais sem autorização prévia da administração. 
– O hotel não se responsabiliza por acidentes ocasionados por imprudência, corridas, consumo de álcool ou utilização inadequada dos espaços. 
– É expressamente proibido o porte, consumo ou comercialização de substâncias ilícitas nas dependências do hotel, sujeito à interrupção imediata da hospedagem e acionamento das autoridades competentes. 
– O hotel reserva-se o direito de acessar a acomodação em casos de manutenção emergencial, risco estrutural, segurança, vazamentos, suspeita de descumprimento das políticas internas ou situações que possam comprometer a operação e os demais hóspedes. 
– Menores de 18 anos não poderão se hospedar desacompanhados dos pais, responsáveis legais ou sem autorização formal conforme previsto na legislação vigente. Crianças e adolescentes deverão permanecer sempre sob supervisão de um responsável legal em todas as áreas do hotel. O hotel não se responsabiliza por menores desacompanhados.
– O frigobar é disponibilizado vazio e não possui serviço de abastecimento ou reposição. O hóspede pode armazenar e consumir, na suíte, alimentos e bebidas adquiridos por conta própria.

Cabanas – Informações adicionais:
✓ Temos 10 categorias de cabanas. Antes de fazer a reserva veja o que cada uma possui no “ver detalhes” abaixo das fotos.
✓ Um bebê menor de 2 anos: será acomodada sem custo adicional na cama de casal com os pais. Atenção: Cama extra não solicitada na reserva poderá não estará disponível e não possuímos berço.

Política de cancelamento e reagendamento:
Cancelamento ou alteração de reserva até 14 dias antes da data e horário de check-in:
– Restituição de 100% do valor pago ou emissão de carta de crédito para usufruto dentro de 180 dias a partir da data de cancelamento.
Cancelamento ou alteração de Reserva entre 13 e 5 dias antes da data e horário de check-in:
– Restituição ou emissão de carta de crédito (para usufruto dentro de 180 dias a partir da data de cancelamento) referente a 50% do valor do pacote contratado.
Cancelamento alteração de Reserva até 4, ou menos dias, antes da data e horário de check-in:
– Não é possível a alteração de data de reserva e não haverá restituição do valor pago nem concessão de carta de crédito.

Desistência sem cancelamento “no show”:
O não comparecimento, sem comunicação prévia por escrito, será considerado “no show”. A reserva permanecerá disponível por 24 horas, a partir da data e horário de check in.Após esse período a reserva será cancelada com retenção de 100% do valor pago e o apartamento será disponibilizado para outro hóspede. Não haverá restituição do valor.

Desistência após a entrada ou antecipação de saída: 
A saída antecipada por qualquer motivo, não dá direito a restituição ou reembolso ou carta de crédito, acarretando a perda integral dos valores pagos.
Em situações de falta de água, energia ou internet decorrentes de falhas das concessionárias responsáveis, informamos que não nos responsabilizamos por interrupções ocasionadas por terceiros. Nesses casos, não será aplicável reembolso, cancelamento gratuito ou qualquer forma de compensação.

Formalização de cancelamento:
A data de cancelamento de uma reserva passa a contar a partir da solicitação de cancelamento feita por escrito pelo cliente e enviada a um de nossos Email: adm@hoteisreserva.com.br com as seguintes informações: Nome do Hotel, nome do hospede que fez a reserva, período e motivo do cancelamento.
A devolução do valor pago, em caso de cancelamento dentro do prazo, para reservas e transações efetuadas com mais de 90 dias de antecedência, será efetuada via pix, excluído o custo da administradora de cartão (em caso de pagamento com cartão) e dos custos bancários da transferência.

Sobre este regulamento/contrato, poderão ser cobradas camas extras, taxas e/ou multas que variam entre R$ 100,00 e R$ 4.000,00 por dia de cada ocorrência, além da interrupção imediata da hospedagem sem direito a reembolso, nas seguintes situações:
a) Caso alguma das regras aqui descritas não seja cumprida e/ou haja resistência em seu descumprimento;

b) Caso sejam encontrados no interior da propriedade pessoas ou animais não discriminados na ficha de registro ou sem reserva prévia comprovada;

c) Em casos de possíveis contágios a pessoas ou animais, quando não comprovado o bom estado de saúde por meio de atestado;

d) Quando for necessário o acionamento de seguranças privadas e/ou da polícia para resolução de qualquer ocorrência;

e) Em qualquer situação de descumprimento das políticas internas, comportamento inadequado, perturbação da ordem, riscos à segurança, excesso de barulho, uso indevido da acomodação ou qualquer outra conduta que comprometa a experiência dos demais hóspedes e a operação do hotel.

Também poderão ser cobrados, quando aplicável, custos adicionais referentes a gastos médicos e legais em casos de agressão, danos físicos e/ou morais, além de despesas extras por consumo de energia, água, produtos, mantimentos, acompanhantes e quaisquer outros danos ou prejuízos causados durante a hospedagem.

Nossa proposta é para quem quer relaxar e curtir a natureza exuberante da Mantiqueira.